| ¿ Los precios llevan IGIC incluido ?
Si, todos los precios de los productos que aparecen en nuestra tienda ya incluyen el IGIC y están valorados en EUROS €.
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¿ Los productos tienen GARANTÍA ?
La garantía de los productos vendidos en PRESTIGIOYTRADICION.COM la establece exclusivamente el fabricante del producto, en cumplimiento con las condiciones de manipulación, correcto uso y conservación.
En casos de defecto de elaboración de un producto, se establece como único responsable al fabricante de los mismos, asumiendo el cambio o la devolución del importe del producto.
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¿Están los portes incluidos en los precios?
NO
Los portes no están incluidos. Para una mayor claridad, los portes se añaden por separado al final del pedido ya que varían según el peso total del pedido y del destino.
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¿ Como puedo pagar mi pedido ?
Puedes realizar el pago de las siguientes formas:
Ingreso/Transferencia:
Realizando un ingreso/transferencia, indicando tu nombre y nº de pedido, en la entidad:
Banco: La Caixa.
Account Number: ES39 2100 6960 3722 0014 9576.
Pago con tarjeta:
A través de una pasarela de pago que admite las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, 4B) y tarjetas de débito con el logotipo MasterCard/Eurocard o Visa. Con las garantías que ofrece el sistema de pago.
Contra reembolso (requiere solicitud y aprobación previa al pedido):
En este caso el cliente realizará el pago del pedido y los cargos al repartidor en el momento de la entrega del mismo.
– Tu cuenta “Paypal”
Si prefieres realizar el pago a través de Paypal solo tienes que facilitar tu cuenta.
Te garantizamos la seguridad y confidencialidad sea cual sea el método de pago que escojas.
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¿ Cuál es el plazo e entrega ?
En condiciones normales, los pedidos recibidos antes de las 12h del mediodía se enviarán el día siguiente. En este caso, el plazo de entrega será de 48h para La provincia de Tenerife y la Isla de Gran Canarias y de 72h días para Fuerteventura y Lanzarote (días laborales).
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¿ Cómo se envían los productos ?
Todos los envíos van protegidos en cajas de cartón y para garantizar que los productos les lleguen en perfecto estado, sólo trabajamos con empresas transportistas de reconocido prestigio (INTEGRA2 , SEUR, y UPS ).
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¿ Cuál es la disponibilidad de los productos ?
En principio, todos los productos en nuestra tienda están disponibles, cuando estén agotados ya no aparecerán en la tienda hasta que vuelvan a estar disponible.
Importante: Todos nuestros productores son artesanos y tienen una producción, así que en caso que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y que no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, te contactaremos inmediatamente para proponerte un producto similar o reembolsarte la cantidad correspondiente.
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¿ Desde dónde se envían los productos ?
Todos nuestros productos se envían desde nuestro almacén en Tenerife.
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¿ Cuál es el horario de entrega de paquetes ?
El horario de entrega es de lunes a viernes, de 8h a 19h.
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¿ Què sucede si no estoy cuando me traen el paquete ?
En ese caso debes contactar lo antes posible con la agencia de transporte a través del teléfono que aparece en la nota que te han dejado. Si por cualquier cuestión no te es posible también puedes contactar directamente con nosotros, estamos a tu disposición. Formulario de contacto
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¿ Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado ?
Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe correspondiente una vez recibamos la mercancía. PRESTIGIOYTRADICION.COM correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.
Por eso, cuando recibas tu pedido y veas que el embalaje está deteriorado o abierto indica en el albarán de entrega del transportista “PENDIENTE REVISAR” o la incidencia que acabas de constatar.
Al comprobar que algún producto está deteriorado ponte en contacto con nosotros por email (soporte@prestigioytradicion.com) en un plazo máximo de 24 horas para productos perecederos (alimentos y bebidas) en mal estado, y 14 días laborables para productos no perecederos desde la recepción del pedido; indicándonos claramente cuál es el problema y adjuntando una fotografia del producto deteriorado.
Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.
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¿ Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto ?
Si uno o más productos recibidos no se corresponden con tu pedido, te enviaremos los productos correctos o te reembolsaremos el importe correspondiente en un vale de compra de PRESTIGIOYTRADICION.COM una vez recibamos la mercancía. PRESTIGIOYTRADICION.COM correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.
Para ello, ponte en contacto con nosotros por email en (Formulario de contacto) en un plazo máximo de 24 horas para productos perecederos (alimentos y bebidas), y 14 días laborables para productos no perecederos desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.
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¿ Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho ?
Sí.
Si por cualquier razón diferente a las anteriores no quedas satisfecho, puedes devolver un producto. En este caso, una vez recibamos la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en forma de vale de compra de PRESTIGIOYTRADICION.COM. No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta.
Para ello, ponte en contacto con nosotros (Formulario de contacto) en un plazo máximo de 14 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos, si lo deseas, cuál es el problema o la razón de la devolución. No aceptamos cambios ni devoluciones de productos perecederos en buen estado.
Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros.
No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.
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¿ Puedo cancelar mi pedido ?
Sí.
Si tu pedido todavía no ha sido enviado, te reintegraremos su importe total.
Si ya ha sido enviado, deberás devolver tu pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en forma de vale de compra de PRESTIGIOYTRADICION.COM. No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta. El plazo máximo para cancelar un pedido es de 14 días naturales desde su recepción sin necesidad de dar explicaciones.
En cualquier caso, por favor contáctanos Formulario de contacto
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¿ Cuál es el coste del transporte ?
El coste del transporte depende del peso total del pedido y del destino
Nuestras tarifas de transporte, con IVA incluido, son las siguientes :
| Tarifas para Tenerife |
| |
|
| 0 – 35 Kg |
7.50€ |
| >35 – 50 Kg |
10.00€ |
| >50 – 70 Kg |
14.00€ |
| >70 – 100 Kg |
20.00€ |
|
| Tarifas para La Gomera, El Hierro, La Palma y Gran Canaria |
| |
|
| 0 – 35 Kg |
10.00€ |
| >35 – 50 Kg |
17.50€ |
| >50 – 70 Kg |
24.50€ |
| >70 – 100 Kg |
35.00€ |
|
| Tarifas para Fuerteventura y Lanzarote |
| |
|
| 0 – 35 Kg |
15.00€ |
| >35 – 50 Kg |
20.00€ |
| >50 – 70 Kg |
28.00€ |
| >70 – 100 Kg |
40.00€ |
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